İnternetten Alınan Ürün Nasıl İade Edilir? 14 Günlük Cayma Hakkı
İnternetten alınan ürünü gerekçesiz iade etme: 14 günlük cayma hakkı, bildirim nasıl yapılır, iade kargo masrafı, para iadesi süresi ve cayma hakkı olmayan ürünler.
İnternetten satın aldığınız ürünü, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz; buna cayma hakkı denir. Cayma kararınızı bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya sitedeki iade ekranından bildirmeniz, ürünü bildirimden sonra 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Satıcı, bildirimi aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. Kişiye özel üretilen ürünler ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi bazı ürünlerde cayma hakkı yoktur.
İçindekiler
Mağazada ürünü deneyip inceleyebilirsiniz; internetten alışverişte bu imkân olmadığı için yasa tüketiciye cayma hakkı tanır. Bu hak, ürünü beğenmeseniz bile gerekçe göstermeden iade edebilmenizi sağlar.
Cayma hakkının süreleri
| Adım | Süre |
|---|---|
| Cayma kararını satıcıya bildirme | Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün |
| Ürünü geri gönderme | Bildirimden itibaren 10 gün |
| Satıcının ödemeyi iade etmesi | Bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün |
Adım adım iade
- Bildirim yapın: Sitedeki “İade talebi” ekranını kullanın veya satıcıya e-posta ile cayma hakkınızı kullandığınızı yazın. Ekran görüntüsü alın.
- Ürünü paketleyin: Ürünü, varsa faturası, aksesuarları ve hediyeleriyle birlikte, mümkünse orijinal kutusunda hazırlayın.
- Belirtilen kargoyla gönderin: Satıcının anlaşmalı kargo firmasını ve verilen iade kodunu kullanın.
- Gönderi belgesini saklayın: Kargo takip numarası iade sürecinin kanıtıdır.
- Ödemeyi takip edin: Kartla ödemelerde iadenin hesabınıza yansıması bankaya göre birkaç gün sürebilir.
Cayma hakkı olmayan başlıca ürün ve hizmetler
- Tüketicinin isteğiyle kişiye özel hazırlanan ürünler (isim yazılı ürün, ölçüye göre dikim vb.)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış yazılım, oyun, müzik ve film gibi dijital içerikler
- Belirli bir tarihe ait konaklama, ulaşım ve etkinlik biletleri
- Gazete ve dergiler (abonelik hariç)
Ürün kusurluysa
Ürün bozuk, eksik veya hasarlı geldiyse bu bir ayıplı mal durumudur ve cayma hakkından farklı haklarınız vardır. Ayrıntılar için ayıplı mal ve tüketici hakları rehberimize bakın.
Alışverişten önce dikkat etmeniz gerekenler için internetten güvenli alışveriş rehberimizi okuyabilirsiniz.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Sık sorulan sorular
İade kargo ücretini kim öder?
Satıcı cayma bildiriminde iade için bir kargo firması belirlemişse ve ürünü bu firmayla gönderirseniz kargo masrafı satıcıya aittir. Satıcının belirlemediği başka bir yolla gönderirseniz masrafı sizin ödemeniz istenebilir. Ürün ayıplıysa iade masrafları her durumda satıcıya aittir.
Ürünün kutusunu açtım, yine de iade edebilir miyim?
Ürünü incelemek için ambalajı açmak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünü olağan kullanımın ötesinde kullanır veya zarar verirseniz, değer kaybından sorumlu tutulabilirsiniz. Ambalajı açılmış iç çamaşırı, kozmetik gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı yoktur.
Satıcı iadeyi kabul etmezse ne yapmalıyım?
Yazışmalarınızı ve kargo belgelerini saklayın. Uyuşmazlık tutarı her yıl belirlenen sınırın altındaysa e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) girerek tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu vardır.
Kaynakça
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Mevzuat Bilgi Sistemi)
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi
- e-Devlet – Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) başvurusu
Bu rehber, editoryal ilkelerimize göre hazırlanmış ve kaynaklarla karşılaştırılarak kontrol edilmiştir. Bir hata fark ederseniz bize bildirin.
İlgili içerikler
İnternetten Güvenli Alışveriş Nasıl Yapılır? 10 Kontrol Adımı
İnternetten alışveriş yaparken dolandırıcılıktan korunmanın yolları: güvenilir site kontrolü, ETBİS kaydı, sanal kart, 3D Secure, sahte kampanyalar ve cayma hakkı.
Ayıplı Mal Nedir? Bozuk Ürün İçin Tüketicinin 4 Seçimlik Hakkı
Ayıplı mal nedir, bozuk veya kusurlu ürün aldığınızda hangi haklarınız var? Dört seçimlik hak, zamanaşımı süresi, garanti farkı ve tüketici hakem heyetine başvuru.
Kredi Kartı Asgari Ödeme Nedir? Sadece Asgariyi Ödemenin Bedeli
Kredi kartında asgari ödeme tutarı nedir, nasıl belirlenir? Yalnızca asgariyi ödemenin faiz maliyeti, asgariyi hiç ödememenin sonuçları ve borcu kapatma yöntemleri.